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금융소비자보호 실태평가

금융소비자보호실태평가 결과(2015년)

*계량항목

금융소비자보호실태평가 결과 계량항목 표

평가부분

평가등급

비고

민원건수 양호
민원처리기간 보통
소송건수 보통
영업지속가능성 보통
금융사고 양호

*비계량항목

금융소비자보호실태평가 결과 비계량항목 표

평가부분

평가등급

비고

소비자보호 조직 및 제도 보통
상품개발과정의 소비자보호 체계 구축·운용 보통
상품판매과정의 소비자보호 체계 구축·운용 보통
민원관리시스템 구축·운용 양호
소비자정보 공시 보통

 

공시 참고내용

  • 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
  • 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가
    적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
  • 회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
    (금융소비자보호 실태평가 협회 공시 바로가기)

금융소비자보호 실태평가 평가항목

*계량항목

금융소비자보호실태평가 계량항목 평가기준표

평가부분

세부 평가기준

민원건수 금감원에 접수된 민원건수 및 증감률
(중·반복 및 악성민원 등은 제외)
민원처리기간 금감원에 접수된 민원 평균처리기간
(중·반복 및 악성민원 등은 제외)
소송건수 소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의
소송제기 건수
영업지속가능성 금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등)
금융사고 금융회사의 금융사고 건수와 금액

*비계량항목

금융소비자보호실태평가 비계량항목 평가기준표

평가부분

세부 평가기준

소비자보호 조직 및 제도 - 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성
- 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성
- 금융소비자보호협의회 운영의 적정성
- 금융소비자보호 관련 규정화 여부
- 금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성
- 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성
- 금융소비자보호 관련 교육의 적정성
상품개발과정의
소비자보호 체계 구축·운용
- 상품개발 관련 사전협의 프로세스의 적정성
- 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성
- 금융소비자 의견 반영 프로세스 운영의 적정성
상품판매과정의
소비자보호 체계 구축·운용
- 상품판매 과정에서 준수해야 할 기준 마련 여부
- 상품판매 프로세스 구축 여부
- 상품판매 프로세스 운영의 적정성
- 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성
민원관리시스템 구축·운용 - 효율적인 민원관리시스템 구축 여부
- 민원업무 관련 규정 및 매뉴얼 마련 여부
- 민원관리시스템 운영의 적정성
- 민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부
소비자정보 공시 - 소비자정보 접근이 용이한지 여부
- 소비자정보 제공이 적정한지 여부